#科学颜论进行时#
二手信任之战 转转做重 拒绝内卷
信任是基石。
还是最易崩塌的短板？
在二手交易的世界里，这个问题争论了十年。
2025年9月。
转转集团CEO黄炜做出了一个决定。
关闭C2C业务。
彻底告别“自由市场”。
有人称这是“战略性撤退”。
也有人感叹——
这是向现实低头。
但黄炜说：
“如果我们无法让它变得更好，就应该坦诚放手。”
一、C2C谢幕：放弃最后3%的执念
是时候做取舍了。
9月24日上午10点。
转转关闭个人商品发布入口。
四天后。
可浏览和购买的商品逐步下线。
9月29日24点。
交易服务彻底关停。
一个时代结束了。
十年创业。
C2C曾是转转的起家根基。
如今却不足整体GMV的3%。
黄炜没有犹豫。
但过程并不轻松。
他说这是“艰难但必须坚定的选择”。
为什么？
因为信任难题始终无法破解。
二、二手非标品：信任机制的先天困境
每一件二手物品都来自个人。
又要卖给个人。
这就是根源所在。
非标品。
没有统一标准。
没有出厂设置。
没有质量承诺。
买卖双方的认知鸿沟。
天然存在。
在C2C模式中。
平台只能撮合。
难以介入。
纠纷频发。
“到手刀”现象普遍。
买家收到货后找借口砍价。
卖家以次充好。
甚至用假货替换真品。
消费者维权困难。
黑猫投诉平台上。
对转转的投诉量超过10万条。
描述不符。
售卖假货。
退款难题。
这些词条反复出现。
三、做重的逻辑：用重量换信任
转转的选择是——
做重。
越做越重。
从轻模式互联网平台。
转向“重资产”新消费企业。
他们建立了2500多人的质检工程师团队。
覆盖多个品类。
后来发现邮寄包裹容易产生纠纷。
电话里根本说不清楚。
就开始尝试上门回收。
面对面验机。
当场打款。
再后来。
把店开进商场。
打破二手商品“脏乱差”的偏见。
2024年。
转转花费超2亿元扩大质检部门规模。
三大质检中心。
质检员工占企业半数以上。
申请专利超过200件。
近百件是质检专利。
每一部手机。
每一台相机。
都有专属二维码。
记录内外全面信息。
重吗？
真的很重。
但黄炜说——
这些投入都是为了离用户更近一点。
信任更多一点。
四、C2B2C模式：嵌入服务平台的价值
转转的新核心。
C2B2C。
本质是在买家和卖家之间嵌入服务平台。
个人卖家将商品交给平台。
经过质检、定价、翻新等标准化处理。
再由平台出售给个人买家。
平台全程把控质量与交易流程。
承担信任背书角色。
转转首创“官方验”服务。
七天无理由退货。
365天质保。
上门验机。
这些服务很重。
但直击用户心智。
五、价格战的反思：什么才是真正竞争？
黄炜经历过PC互联网时代。
移动互联网时代。
也见证过补贴大战。
但2025年的他感到恍惚——
几家大型互联网企业仍在同一战场打价格战。
行业充满激情？
是的。
但竞争并未真正升级。
他反复问：
“打了这么多年，我们留下了什么？”
电商竞争激烈多年。
却未能通过平台力量打造出被广泛认可的自主品牌。
如果竞争只聚焦价格。
那还有什么真正意义？
转转选择另一条路。
不做流量型。
做供给型。
不将用户视为流量。
深耕供给端。
创造行业未曾有过的价值。
六、线下超级店：二手奢侈品的新赌注
退出C2C。
不代表退出二手行业。
转转在谋划更重的落地。
2025年6月。
北京友谊商店三层。
“超级转转”开业。
3000平方米。
200多个品类。
30000多个SKU。
LV、香奈儿、爱马仕。
不再精品化展示。
而是像超市货架一样叠放。
这是黄炜的下一张赌注。
全球二手奢侈品市场规模巨大。
2024年达372亿美元。
预计2033年将达到778亿美元。
年复合增长率8.5%。
转转并非盲目进入。
2024年。
它收购国内最大二奢平台红布林。
拿下供应链和鉴定资质。
试营业期间。
门店在大众点评服装鞋服类连续排名第一。
七、循环经济：新消费公司的未来
2022年。
转转就不再讲自己是互联网电商平台了。
现在很明确——
要做循环经济产业下的新消费公司。
黄炜是互联网出身。
曾经坚信互联网是一切命题的终极解法。
但现在他意识到。
互联网下半场的重点。
转向解决互联网行业的问题。
互联网成为解决问题的工具。
循环经济不是概念。
是实在的产业。
2023年全国旧货流通行业交易规模约1.32万亿元。
2024年增长至1.4万亿元。
庞大的市场空间。
八、信任的代价：值与不值
关闭C2C。
投入重模式。
值得吗？
黄炜的答案明确——
只有实现一定程度的标准化。
才能建立真正可持续的信任机制。
什么能解决问题就做什么。
不测算投入产出比。
2022年7月。
转转实现盈利。
虽然后来经历过“阴阳检测报告”舆论风波。
黄炜立正挨打。
承诺全国开启7天无理由退货。
2024年。
平台用户服务满意度从82%提升至88%。
结语：转身之后，战场已不同
退出一场战争。
是为了进入另一个战场。
闲鱼月活突破2亿。
是流量巨头。
爱回收聚焦3C。
有京东供应链优势。
转转选择做唯一的创业公司。
没有巨头庇护。
生死靠自己。
黄炜说创业十年。
他已经彻底换行业了。
从流量信仰者。
变为重模式践行者。
公司内部。
员工称呼他为“县长”。
因为他既管生死。
也管柴米油盐。
他爱看青春动漫。
公司会议室以《灌篮高手》命名。
他说：“没有人觉得樱木花道是天才，但他很热血。”
这或许也是转转的写照。
不是天才。
但足够热血。
十年一梦。
信任不死。
循环不息。
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